- 배송일은, 입금 확인 완료 시점 기준으로 평균 3~7일(주말 제외)정도 소요됩니다.

언제나 빠른 배송!!을 원칙으로 전 직원들이 노력하고 있으나,

소량으로 생산되는 국내 시장 특성상, 주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고 지연으로 인해 배송이 늦어질 수가 있습니다.

이런 경우 따로 배송 지연 상품의 전체 공지와 문자 메세지로 개별 연락을 드리고 있습니다.

,배송이 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.

또한,주문하신 제품을 택배사에 정상적으로 인계되면 고객님께 개별적으로 SMS, 카카오 알림톡으로 안내드립니다.

※ 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의해주세요.

※ 주문서상의 메모란은, 택배 기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로

(예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)

상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

◾접수 기간이 지난 경우 

  - 반품 접수 기간은 상품 수령일로 부터 7일 입니다! 해당 기간을 꼭 확인해주세요.

◾ 고객님 귀책의 사유로 상품의 변형, 파손된 경우

◾받으신 상태 그대로가 아닌 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한 경우

◾착용 흔적이 있는 상품 

 - 음식물, 화장품, 바디 워시, 섬유 탈취제, 향수 냄새, 세탁, 수선, 구김 등

 (불량 검수 시 새 상품 특유의 냄새를 최대한 제거하기 위해 환기를 시키며 검수 중입니다)

◾신발 박스에 훼손이 가해진 경우

 -신발 박스도 상품의 일부입니다. 교환, 반품 시 신발 박스에 테이프마감, 택배송장 부착 등의 훼손을 주의해 주시고 꼭 겉 봉투를 씌워서 보내주세요:)

◾인위적인 수선, 세탁 된 상품

 - 착용 후, 세탁 후, 수선 후에는 제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임 소지가 불분명합니다.

   꼭 불량 확인 후에 착용 및 세탁을 해주시고  착용 및 세탁 흔적이 있는 경우에는 불량이 있더라도 반품이나 교환이 불가합니다.

◾불량 검수 시 원단 특유의 냄새, 실밥, 초크 자국 등을 최대한 제거하고 포장하지만 일부가 남아있을 수 있습니다. 

  위의 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.

◾속옷, 스타킹, 팬티, 보정 속옷 등의 위생 상품을 개봉하여 착용하시거나 TAG 훼손 및 제거하여 상품 판매 가치 하락의 사유의 경우 교환 및 반품이 어렵습니다.

◾ 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다.

  실측 사이즈는 측정 방법이나 측정자에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있습니다.이런 경우 불량으로 교환/반품 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

  또한 데님 소재 및 진한 컬러의 상품의 경우 밝은 색상의 상품과 함께 착용 시 이염이 될 수 있습니다.

  최대한 상품의 주의사항을 표기 중이나 착용 환경에 따라 달라질 수 있는 점 유의 바랍니다.

◾보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될 경우 교환&반품 처리가 어려울 수 있습니다.

✔️접수

- 상품 수령 후 7일 이내로 접수 부탁드립니다

 (해당 기간 이내로 발송이 어려우시더라도 접수 먼저 해주세요!:)

- 부분 배송으로 받아보신 경우라도 모든 상품 수령하시고 한꺼번에 한 봉투에 담아 발송해 주시기 바랍니다!

각각 보내주실 경우 봉투 갯수에 따라 배송비가 부과되기 때문에 배송비를 추가로 부담해 주셔야 합니다.

- 같이 보내주신 사은품과 함께 보내주시길 바랍니다.

사은품이 같이 발송되지 않은 경우, 금액차감 후 반품됩니다. 

-반품 및 교환 접수 시 반드시 롯데택배로 통해 접수해주세요.

개인택배나 타 택배사 이용 시 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.

* 모든 택배 반품은 고객님께서 보내주셔야 합니다.

✔️배송비 관련

- 모든 배송비는 편도 5,000원 / 왕복 6,000원 (4,000원은 고객센터에서 부담합니다.) 입니다.

- 개인택배접수, 타택배 이용시 배송비 전액은 고객님 부담입니다.

[단순변심, 색상변경, 사이즈변경]

편도 : 5,000원

왕복 : 6,000원 (4,000원은 고객센터 부담)

[오배송&불량]

오배송 & 불량인 경우

불량 부분을 확인할 수 있는 사진 (1~3장)

배송비는 Nayo에서 부담하며, 모든 검수 장면을 CCTV로 촬영하고 있습니다.

고의적으로 상품을 훼손시키는 경우, 책임은 고객님께 있습니다.

✔️ 반송되는 경우

고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 저희 쪽으로 반송처리되는 경우

럽미에 되돌아온 상품은 고객님께서 한 번 더 배송비를 부담한 후 재배송 또는 환불 가능합니다.

반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.

✔️ 처리방법 및 기간

- 상품을 수거 완료 후  도착하기까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 교환/반품 양식서에 처리 내용이 정확히 기재된 경우

접수/환불까지는 보내주신 상품이 도착한 날로부터 영업일 기준 2-3일 정도 소요됩니다.

- 무통장 결제 환불 : 영업일 기준 2~3일 이내로 환불

- 카드&실시간 계좌 이체 환불 : 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. (환불 미확인 시 이용하신 카드사로 문의)

- 예치금&적립금 환불 : 1~2일 이내에 바로 처리됩니다 (마이페이지 > 적립금, 예치금 조회 가능)

- 에스크로 실시간 계좌이체&휴대폰 결제 환불 : 부분 취소가 어려운 특성상 환불일 관련해서는 게시판으로 환불 문의 부탁드립니다

( 반품접수된 날짜 기준입니다 )

무통장 결제, 신용카드, 실시간 계좌이체, 적립금, 예치금결제, 카카오페이

무통장 입금시 입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기를 부탁드립니다.

입금자명과 주문자명이 다른경우, 입금금액과 주문금액이 다른경우 자동으로 확인이 어려우니

문의게시판을 이용해 부탁드립니다.

개인 결제창 가능한가요?

- 개인 결제창이 필요한 경우, 문의 게시판을 통해 신청 부탁드립니다